假設(shè)20世紀(jì)30年代最大的鐵路公司和紐約證券交易所最有實(shí)力的藍(lán)籌公司——紐約中央鐵路公司發(fā)起設(shè)立了紐約中央航空公司。同時(shí)提供鐵路與航空服務(wù)，最終結(jié)果是什么？選擇可能對(duì)客戶有好處，但對(duì)公司沒(méi)好處。同時(shí)提供鐵路航空服務(wù)的最終結(jié)果，就是使公司失去了聚焦。但優(yōu)勢(shì)不會(huì)馬上消失。潛在顧客認(rèn)為，“紐約中央是一家好公司，因此他們的服務(wù)一定不錯(cuò)。”但這種不錯(cuò)只能短期維持。

   長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，潛在顧客會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)提供商。潛在顧客會(huì)認(rèn)為“美國(guó)航空一定比一家鐵路公司更了解航空服務(wù)”。于是客戶開(kāi)始從鐵路公司轉(zhuǎn)移到航空公司，從紐約中央鐵路公司轉(zhuǎn)移到美國(guó)航空公司。還有一種心理方面的變化。青島油煙管道清洗憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，竭誠(chéng)為社會(huì)各界朋友提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)一種技術(shù)轉(zhuǎn)變出現(xiàn)了，他們會(huì)覺(jué)得換一家公司或換一個(gè)品牌更放心。如果家庭收入顯著上升，想換一所更大的房子，他們很少會(huì)在同一個(gè)社區(qū)買房或建房，而是傾向于搬到一個(gè)“更貴的”社區(qū)。如果他們有一輛雪佛蘭轎車，他們很少會(huì)換一輛更貴的雪佛蘭，而是傾向于另外買一輛奧茲莫比、一輛別克或一個(gè)更貴的品牌。